MARKETINGГлоссарий

Retention Marketing (Удержание клиентов)

Связанные услуги

Retention-маркетинг
Привлечь нового клиента в 5-7 раз дороже, чем продать существующему. Retention Marketing (маркетинг содержания) фокусируется именно на том, чтобы клиент, купивший у вас один раз, остался с вами навсегда. Это о лояльности, LTV (Lifetime Value) и превращении покупателей в фанатов бренда.

Инструменты Retention Marketing

Retention не работает из-за рекламы в лоб. Здесь работают отношения: 1. Email-рассылки – персонализированные письма («Вы забыли товары в корзине», «С днем рождения, вот скидка»). 2. Программы лояльности – бонусы, кэшбек, закрытые клубы для постоянных клиентов. 3. Персонализация – рекомендации товаров на основе предыдущих покупок (как это делает Amazon). 4. Отличный сервис (Customer Success) - быстрая поддержка, которая решает проблемы до того, как клиент разозлится.

Ключевая метрика: Churn Rate

В основе retention лежит борьба с Churn Rate (показателем оттока). Если ежемесячно вы привлекаете 100 новых клиентов, но от вас уходит 90 старых – ваш бизнес не растет. Задача маркетолога – найти причину оттока и «залатать дыры» в воронке.

Примеры в разных нишах

01SaaS (Программное обеспечение)

Регулярные вебинары по новым фичам, чтобы клиент лучше использовал продукт и не отписался.

02E-commerce

Автоматическое письмо через 30 дней после покупки корма для собак с предложением заказать еще (потому что старый кончается).

/ Частые вопросы

С первого дня. Нет смысла вливать $10,000 в рекламу (Acquisition), если клиенты после первой покупки убегают из-за плохого сервиса.

/ Связанные термины

Воронка продаж (Sales Funnel)Конверсия (Conversion)ROI (Возвращение инвестиций)
Retention Marketing (Удержание клиентов)
/ Retention Marketing (Удержание клиентов)

Готовы внедрить?

Мы поможем с внедрением. 30-минутный аудит ваших процессов - бесплатно.

Записаться на аудит