CONSULTINGГлосарій

CRM (Customer Relationship Management)

Пов'язані послуги

AI Автоматизація
Якщо ваш відділ продажів досі веде облік клієнтів у Excel або блокнотах - ви втрачаєте гроші. CRM (Customer Relationship Management) - це єдина база, де зберігається вся інформація: хто телефонував, про що домовились, на яку суму купили і коли треба нагадати про себе.

Основні функції CRM

Сучасна CRM вміє багато: • Воронка продажів (Канбан): Візуальне відображення того, на якому етапі знаходиться кожен клієнт (Новий лід → В роботі → Чекає оплату → Успішно завершено). • Картка клієнта: Всі дзвінки, листи, месенджери та файли прив'язані до конкретної людини. • Автоматизація: Якщо клієнт не відповідає 3 дні, CRM сама відправить йому нагадування (follow-up). • Аналітика: Ви бачите, який менеджер працює найкраще, і з якого каналу (Facebook чи Google) приходять "найбагатші" клієнти.

Як це працює з AI?

Сьогодні AI інтегрується прямо в CRM. Штучний інтелект може аналізувати записи розмов менеджерів (через розпізнавання голосу), автоматично заповнювати поля в картці клієнта та підказувати ймовірність успішного закриття угоди.

Популярні CRM системи

01Для малого бізнесу

Pipedrive, HubSpot (безкоштовна версія), Zoho CRM. Вони прості в налаштуванні і мають інтуїтивний інтерфейс.

02Для Enterprise

Salesforce, Microsoft Dynamics. Складні, дорогі, але дозволяють кастомізувати абсолютно будь-який процес у великій корпорації.

/ Часті запитання

Так, це обов'язково! Щойно людина залишає заявку на сайті, її дані миттєво потрапляють у CRM, і менеджер отримує сповіщення.

/ Пов'язані терміни

Воронка продажів (Sales Funnel)Lead Generation (Лідогенерація)Автоматизація бізнес-процесівSaaS
CRM (Customer Relationship Management)
/ CRM (Customer Relationship Management)

Готові впровадити?

Ми допоможемо з впровадженням. 30-хвилинний аудит ваших процесів - безкоштовно.

Записатися на аудит