MARKETINGГлосарій

Retention Marketing (Утримання клієнтів)

Пов'язані послуги

Retention-маркетинг
Залучити нового клієнта в 5-7 разів дорожче, ніж продати існуючому. Retention Marketing (маркетинг утримання) фокусується саме на тому, щоб клієнт, який купив у вас один раз, залишився з вами назавжди. Це про лояльність, LTV (Lifetime Value) та перетворення покупців на фанатів бренду.

Інструменти Retention Marketing

Retention не працює через рекламу в лоб. Тут працюють відносини: 1. Email-розсилки - персоналізовані листи («Ви забули товари в кошику», «З днем народження, ось знижка»). 2. Програми лояльності - бонуси, кешбек, закриті клуби для постійних клієнтів. 3. Персоналізація - рекомендації товарів на основі попередніх покупок (як це робить Amazon). 4. Відмінний сервіс (Customer Success) - швидка підтримка, яка вирішує проблеми до того, як клієнт розізлиться.

Ключова метрика: Churn Rate

В основі retention лежить боротьба з Churn Rate (показником відтоку). Якщо щомісяця ви залучаєте 100 нових клієнтів, але від вас йде 90 старих - ваш бізнес не росте. Завдання маркетолога - знайти причину відтоку і «залатати дірки» у воронці.

Приклади в різних нішах

01SaaS (Програмне забезпечення)

Регулярні вебінари по нових фічах, щоб клієнт краще використовував продукт і не відписався.

02E-commerce

Автоматичний лист через 30 днів після покупки корму для собак з пропозицією замовити ще (бо старий закінчується).

/ Часті запитання

З першого дня. Немає сенсу вливати $10,000 в рекламу (Acquisition), якщо клієнти після першої покупки тікають через поганий сервіс.

/ Пов'язані терміни

Воронка продажів (Sales Funnel)Конверсія (Conversion)ROI (Повернення інвестицій)
Retention Marketing (Утримання клієнтів)
/ Retention Marketing (Утримання клієнтів)

Готові впровадити?

Ми допоможемо з впровадженням. 30-хвилинний аудит ваших процесів - безкоштовно.

Записатися на аудит