MARKETINGГлоссарий

Churn Rate

Связанные услуги

PPC и SEO Маркетинг
Если ваш бизнес – это дырявое ведро, то вода, которая из него вытекает, – это и есть Churn. Вы можете вливать огромные бюджеты в рекламу (воду), но если клиенты идут после первой же покупки из-за плохого сервиса (дыры в ведре), ваш бизнес не будет расти.

Как рассчитать Churn Rate?

Формула: Churn Rate = (Клиенты, ушедшие за месяц / Общее количество клиентов на начало месяца) × 100%

Пример: У вас SaaS-сервис. В начале месяца было 1000 подписчиков. В течение месяца 50 человек отменили подписку. (50/1000) × 100% = 5%. Ваш ежемесячный отток составляет 5%.

Какой Churn считается нормальным?

Всё зависит от ниши. Для B2B SaaS (программное обеспечение для бизнеса) нормой 3-5% в месяц. А вот для потребительских приложений (например, фитнес-трекеры или стриминг) отток может составлять 10-15% в месяц, что требует постоянного привлечения новых пользователей.

Как бороться с оттоком?

01Onboarding (Адаптация)

Большинство клиентов идут в первую неделю, потому что просто не поняли, как пользоваться вашим продуктом. Сделайте первые шаги легкими и ясными.

02Предиктивная аналитика

Искусственный интеллект может анализировать поведение пользователей. Если клиент 2 недели не заходил в ваше приложение, AI сигнализирует: «Клиент собирается уйти! Дай ему скидку!

/ Частые вопросы

Это мечта любого бизнеса! Это когда доход от существующих клиентов (благодаря тому, что они покупают более дорогие тарифы – Up-sell) превышает доход, который вы теряете от уходящих клиентов.

/ Связанные термины

LTV (Lifetime Value)SaaSRetention Marketing (Удержание клиентов)
Churn Rate
/ Churn Rate

Готовы внедрить?

Мы поможем с внедрением. 30-минутный аудит ваших процессов - бесплатно.

Записаться на аудит