MARKETINGГлоссарий

Omnichannel

Связанные услуги

PPC и SEO Маркетинг
Мультиканальность – это когда у вас есть магазин, сайт и Instagram. Но они работают раздельно. Омниканальность – это когда клиент увидел куртку в Instagram, положил ее в корзину на сайте с телефона, а вечером пришел в ваш физический оффлайн магазин, и продавец на кассе уже знает, что клиент хочет ее примерить.

Почему это важно?

Сегодня путь клиента (Customer Journey) не линейный. Человек может 5 раз взаимодействовать с вашим брендом: увидеть рекламу в TikTok, почитать отзывы в Google, задать вопрос в Telegram-боте и только потом совершить покупку. Омникальность гарантирует, что на каждом этапе контекст разговора сохраняется.

Как выстроить омниканальность?

Сердцем омниканальности является **CRM-система** и **ERP**. Все данные о клиенте из всех источников стекаются в единую карту. Продавец видит какие страницы сайта смотрел клиент, а маркетолог знает, какие товары клиент вернул в оффлайн-магазине.

AI в Омниканальности

01Умные чат-боты

AI-агент может продолжать диалог с клиентом в Viber, помня, о чем тот писал вчера в Instagram Direct.

/ Частые вопросы

Да! Подключение единого ящика (Omnichannel Inbox) для всех соцсетей и мессенджеров – это первый шаг, доступный каждому.

/ Связанные термины

CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами)ERP (Enterprise Resource Planning)E-commerceЧат-бот
Omnichannel
/ Omnichannel

Готовы внедрить?

Мы поможем с внедрением. 30-минутный аудит ваших процессов - бесплатно.

Записаться на аудит