Churn Rate
Пов'язані послуги
PPC та SEO МаркетингЯк розрахувати Churn Rate?
Формула: Churn Rate = (Клієнти, які пішли за місяць / Загальна кількість клієнтів на початок місяця) × 100%
Приклад: У вас SaaS-сервіс. На початку місяця було 1000 підписників. Протягом місяця 50 людей скасували підписку. (50 / 1000) × 100% = 5%. Ваш щомісячний відтік становить 5%.
Який Churn вважається нормальним?
Все залежить від ніші. Для B2B SaaS (програмне забезпечення для бізнесу) нормою є 3-5% на місяць. А от для споживчих додатків (наприклад, фітнес-трекери чи стрімінги) відтік може складати 10-15% на місяць, що вимагає постійного залучення нових користувачів.
Як боротися з відтоком?
Більшість клієнтів йдуть у перший тиждень, бо просто не зрозуміли, як користуватись вашим продуктом. Зробіть перші кроки легкими та зрозумілими.
Штучний інтелект може аналізувати поведінку користувачів. Якщо клієнт 2 тижні не заходив у ваш додаток, AI сигналізує: «Клієнт збирається піти! Дай йому знижку!»
/ Часті запитання
Це мрія будь-якого бізнесу! Це коли дохід від існуючих клієнтів (завдяки тому, що вони купують дорожчі тарифи - Up-sell) перевищує дохід, який ви втрачаєте від клієнтів, що йдуть.
/ Пов'язані терміни
Готові впровадити?
Ми допоможемо з впровадженням. 30-хвилинний аудит ваших процесів - безкоштовно.
Записатися на аудит