MARKETINGГлосарій

Omnichannel

Пов'язані послуги

PPC та SEO Маркетинг
Мультиканальність - це коли у вас є магазин, сайт і Instagram. Але вони працюють окремо. Омніканальність - це коли клієнт побачив куртку в Instagram, поклав її в кошик на сайті з телефону, а ввечері прийшов у ваш фізичний офлайн-магазин, і продавець на касі вже знає, що клієнт хоче її приміряти.

Чому це важливо?

Сьогодні шлях клієнта (Customer Journey) не є лінійним. Людина може 5 разів взаємодіяти з вашим брендом: побачити рекламу в TikTok, почитати відгуки в Google, задати питання в Telegram-боті і лише потім зробити покупку. Омніканальність гарантує, що на кожному етапі контекст розмови зберігається.

Як побудувати омніканальність?

Серцем омніканальності є **CRM-система** та **ERP**. Усі дані про клієнта з усіх джерел стікаються в єдину картку. Продавець бачить, які сторінки сайту дивився клієнт, а маркетолог знає, які товари клієнт повернув в офлайн-магазині.

AI в Омніканальності

01Розумні чат-боти

AI-агент може продовжувати діалог з клієнтом у Viber, пам'ятаючи, про що той писав вчора в Instagram Direct.

/ Часті запитання

Так! Підключення єдиної скриньки (Omnichannel Inbox) для всіх соцмереж та месенджерів - це перший крок, доступний кожному.

/ Пов'язані терміни

CRM (Customer Relationship Management)ERP (Enterprise Resource Planning)E-commerceЧат-бот
Omnichannel
/ Omnichannel

Готові впровадити?

Ми допоможемо з впровадженням. 30-хвилинний аудит ваших процесів - безкоштовно.

Записатися на аудит